Hilfe zur KRAUS-App

Die KRAUS-App stellt die zentrale Anrufliste und die dazugehörigen Verwaltungsfunktionen für mehrere Filialen bereit.
Welche Menüpunkte und Funktionen sichtbar sind, hängt von den Berechtigungen des angemeldeten Benutzers ab.
Deshalb kann es sein, dass einzelne der nachfolgend beschriebenen Funktionen in Ihrer Navigation nicht angezeigt werden.

Inhalt

[Anrufliste] Anrufliste verwenden
[Anrufliste] Sofort-Import
[Anrufliste] LOG-Rotation
[Anrufliste] Telefonbuch
 
[Hilfe] Programmhilfe
 
[Einstellungen] Einstellungen
 
Login / Logout und Benutzerprofil
 
[Administration] Administration
[Administration] Standorte
[Administration] Nummern
[Administration] User-Levels
[Administration] Berechtigungen
[Administration] Benutzer
[Administration] Transfer-Agent
[Administration] Auto-Release

Anrufliste

Die Anrufliste ist die Hauptansicht der KRAUS-App. Sie zeigt die gespeicherten ein- und ausgehenden Anrufe der aktuell ausgewählten Filiale.
Abhängig von den vorhandenen Daten werden unter anderem Datum und Uhrzeit, Name oder Rufnummer, Landes-/Ortsnetzbereich, die eigene Rufnummer sowie die Gesprächsdauer angezeigt.

Filiale wechseln
In der Titelzeile oben links wird hinter dem Namen Anrufliste die aktuell ausgewählte Filiale angezeigt.
Wenn Ihr Benutzer die Berechtigung zur Filialauswahl besitzt, kann der Filialname angeklickt werden. Anschließend können Sie in einem Auswahlfenster eine andere Filiale wählen.
Die Anrufliste und alle standortabhängigen Funktionen verwenden danach die neu gewählte Filiale.
Die Filialauswahl kann – bei vorhandener Berechtigung – zusätzlich im Menü Einstellungen vorgenommen werden.
Wenn Sie keine Berechtigung zur Filialauswahl besitzen, wird der Filialname lediglich als statischer Text angezeigt und kann nicht angeklickt werden.

Anrufarten filtern
Oberhalb der Tabelle befinden sich Schaltflächen zum Filtern der Anrufliste.
Zur Auswahl stehen:
    - Alle Anrufe
    - Ausgehende Anrufe
    - Ankommende Anrufe
    - Verpasste Anrufe
    - Fehlgeschlagene Anrufe
Die aktuell ausgewählte Filterung wird optisch hervorgehoben.
Ein Wechsel des Filters verändert nur die Anzeige. Die gespeicherten Anrufdaten selbst werden dadurch nicht verändert.

Sortierung
Die Anrufliste kann über die Spaltenüberschriften sortiert werden.
Sortierbar sind die Spalten Datum, Name / Rufnummer, Landes-/Ortsnetzbereich, Anruf für / Anruf von und Dauer.
Klicken Sie auf die gewünschte Spaltenüberschrift, um diese Sortierung zu aktivieren. Ein erneuter Klick auf dieselbe Spalte wechselt zwischen aufsteigender und absteigender Reihenfolge.
Die Pfeile neben der Spaltenüberschrift zeigen die gewählte Sortierrichtung an.
Standardmäßig wird nach Datum absteigend sortiert, also mit den neuesten Anrufen zuerst.
Hinweis: Die Sortierung erfolgt innerhalb der aktuell angezeigten Datenseite. Wenn Sie zu älteren Daten wechseln, wird die dort angezeigte Seite entsprechend sortiert.

Aktuelle und ältere Daten
Aus Gründen der Übersichtlichkeit werden nicht alle gespeicherten Anrufe gleichzeitig geladen.
Rechts oberhalb der Tabelle finden Sie deshalb Schaltflächen zum Wechsel zwischen den Datenseiten.
Mit Ältere Daten wechseln Sie zu weiter zurückliegenden Anrufen.
Auf späteren Seiten können Sie mit Neuere Daten schrittweise wieder in Richtung der aktuellen Anrufe wechseln.
Mit Aktuelle Daten springen Sie direkt zurück zur ersten Seite mit den neuesten Anrufen.
Ist keine weitere ältere Seite vorhanden, wird die Schaltfläche Ältere Daten deaktiviert dargestellt.

Anzahl Datensätze pro Seite
Wie viele Anrufe auf einer Datenseite angezeigt werden, wird zentral in den Einstellungen festgelegt.
Je nach Berechtigung kann dort zwischen mehreren vorgegebenen Werten gewählt werden. Der KRAUS-App-Standard ist entsprechend gekennzeichnet.
Die Änderung wirkt global auf die Anrufliste und beeinflusst damit auch, wann mit Ältere Daten zur nächsten Datenseite gewechselt wird.

Darstellung zusammengehöriger Anrufe
Je nach Rufablauf können mehrere technisch zusammengehörige Anrufdatensätze gemeinsam dargestellt werden, zum Beispiel bei Rufumleitungen.
Die Spalte Anruf für / Anruf von zeigt dabei die betroffene eigene Rufnummer beziehungsweise die entsprechende Zuordnung an.

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Sofort-Import

Mit dem Sofort-Import kann der Datenabruf für die aktuell ausgewählte Filiale manuell gestartet werden.
Die KRAUS-App verwendet dabei automatisch die für den Standort hinterlegte Importquelle.

Bei einer Filiale mit Mediatrix / Syslog werden neue CDR-Datensätze aus den vorhandenen Protokolldateien eingelesen.
Bei einer Filiale mit FRITZ!Box werden neue Datensätze aus der Anrufliste der hinterlegten FRITZ!Box abgerufen.
Nach dem Import wird angezeigt, wie viele Datensätze verarbeitet, neu angelegt, bereits vorhanden oder fehlerhaft waren.

Für besonders weitreichende Importfunktionen, beispielsweise das erneute Einlesen von Archivdaten oder die vollständige Verarbeitung einer FRITZ!Box-Anrufliste, können zusätzliche Berechtigungen erforderlich sein.
Hinweis: Der Menüpunkt Sofort-Import wird nur Benutzern angezeigt, die dafür eine Berechtigung besitzen. Außerdem hängt das tatsächlich angezeigte Importmodul von der ausgewählten Filiale und deren Importquelle ab.

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LOG-Rotation

Die LOG-Rotation verwaltet die Protokolldateien des Mediatrix-/Syslog-Imports.
Dabei wird die bisherige laufende Protokolldatei in das Kurzzeitarchiv verschoben und eine neue laufende Protokolldatei angelegt. Der bisherige Inhalt des Kurzzeitarchivs wird dabei in das langfristige Archiv übernommen.

Vor der tatsächlichen Ausführung erfolgen Sicherheitsabfragen. Die Rotation sollte nur durchgeführt werden, wenn Sie wissen, warum sie erforderlich ist.
Falls Datensätze aus einem Archiv erneut eingelesen werden müssen, steht dafür – bei entsprechender Berechtigung – im Sofort-Import eine Archivfunktion zur Verfügung.

Die LOG-Rotation ist nur für Standorte mit Mediatrix-/Syslog-Import sinnvoll und verfügbar. Zusätzlich muss der Transfer-Agent in einem Zustand laufen, der die Rotation technisch zulässt.
Hinweis: Diese Funktion ist nicht für alle Benutzer freigeschaltet und kann vollständig aus der Navigation verschwinden.

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Telefonbuch

Im Telefonbuch werden Namen und Rufnummern gespeichert, damit bekannte Rufnummern in der Anrufliste mit einer verständlichen Bezeichnung angezeigt werden können.
Ein Kontakt kann mehrere Rufnummern enthalten. Rufnummern können mit Labels beziehungsweise Kennzeichnungen versehen werden, zum Beispiel Mobil, Privat oder einer eigenen Kennzeichnung.

Im Bereich Telefonbuch können Sie neue Kontakte anlegen, vorhandene Kontakte bearbeiten und – sofern zulässig – löschen.
Über Labels / Kennzeichnung können die verfügbaren Rufnummern-Kennzeichnungen verwaltet werden.
Ein Label, das noch von einer Rufnummer verwendet wird, kann nicht gelöscht werden.

Rufnummern können außerdem aus der Anrufliste heraus in das Telefonbuch übernommen werden. Dabei kann ein neuer Kontakt angelegt oder die Nummer einem vorhandenen Kontakt zugeordnet werden.
Hinweis: Das Telefonbuch wird nur angezeigt, wenn der angemeldete Benutzer die entsprechende Berechtigung besitzt.

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Programmhilfe

Die Programmhilfe ist die Seite, die Sie gerade lesen.
Sie beschreibt die Bedienung der KRAUS-App unabhängig vom Benutzerlevel. Deshalb werden hier auch Funktionen beschrieben, die für Ihren Benutzer möglicherweise nicht freigeschaltet sind.
Nicht verfügbare Funktionen werden in der Navigation in der Regel gar nicht erst angezeigt.

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Einstellungen

In den Einstellungen werden zentrale oder gerätebezogene Einstellungen der KRAUS-App vorgenommen.
Es werden ausschließlich die Einstellmöglichkeiten angezeigt, für die der aktuelle Benutzer eine Berechtigung besitzt.

Abhängig von den vergebenen Berechtigungen können derzeit folgende Einstellungen zur Verfügung stehen:
    - Datensätze pro Seite: Legt zentral fest, wie viele Anrufe auf einer Seite der Anrufliste angezeigt werden.
    - Filialauswahl: Legt die aktuell verwendete Filiale für dieses Browsergerät fest. Dies ist dieselbe Auswahl wie über den Filialnamen in der Titelzeile.

Klicken Sie nach einer Änderung auf Einstellungen speichern. Nach erfolgreicher Speicherung erscheint eine Bestätigung.
Wenn Ihr Benutzer das Einstellungsmodul grundsätzlich aufrufen darf, aber aktuell keine einzelne Einstellung verändern kann, erscheint bei einem direkten Aufruf lediglich ein Hinweistext und kein Speichern-Button.
Sind keine Einstellungen für den Benutzer verfügbar, wird der Menüpunkt Einstellungen normalerweise ausgeblendet.

Hinweis: Welche Einstellmöglichkeiten sichtbar sind, hängt von den zentral vergebenen Berechtigungen ab. Deshalb kann die Einstellungsseite bei verschiedenen Benutzern unterschiedlich aussehen.

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Login / Logout und Benutzerprofil

Unten in der linken Seitennavigation befindet sich der Bereich Login / Logout.
Ist kein Benutzer angemeldet, können dort Benutzername und Passwort eingegeben und der Login gestartet werden.
Ist ein Benutzer angemeldet, werden der aktive Benutzer und der Button Logout angezeigt.

Über das Bleistift-Symbol neben dem aktiven Benutzer kann das eigene Benutzerprofil geöffnet werden.
Dort können die vom Benutzer selbst freigegebenen Profildaten bearbeitet und das eigene Passwort geändert werden. Administrativ verwaltete Felder werden nur angezeigt und können dort nicht verändert werden.

Wenn für ein Benutzerkonto eine Passwortänderung erzwungen wurde, muss zuerst ein neues Passwort festgelegt werden, bevor der ursprünglich aufgerufene Inhalt verwendet werden kann.
Beim Logout wird die Anmeldung auf dem aktuellen Gerät beendet. Andere Geräte bleiben davon grundsätzlich unberührt.

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Administration – nur für entsprechend berechtigte Benutzer

Administration

Die Seite Administration ist die Startseite für die administrativen Funktionen der KRAUS-App.
Von hier aus werden zentrale Stammdaten, Benutzer, Berechtigungen, Standorte und technische Funktionen verwaltet.

Änderungen in diesem Bereich können sich unmittelbar auf die Anwendung und andere Benutzer auswirken. Administrative Funktionen sollten deshalb nur mit der notwendigen Sorgfalt verwendet werden.
Hinweis: Der Administrationsbereich und seine einzelnen Unterpunkte werden nur angezeigt, wenn der Benutzer dafür ausreichende Berechtigungen besitzt.

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Standorte

In der Standortverwaltung werden die Filialen der KRAUS-App gepflegt.
Zu einem Standort gehören unter anderem der Standortname, die Aktivierung, die Kennzeichnung als Primärstandort sowie die technische Importquelle.

Als Importquelle kann je nach Standort beispielsweise Mediatrix / Syslog, FRITZ!Box oder keine Importquelle hinterlegt werden.
Bei FRITZ!Box-Standorten werden zusätzlich die für den Datenabruf erforderlichen Verbindungsdaten verwaltet.
Ein Standort, dem bereits Anrufdaten oder eigene Rufnummern zugeordnet sind, kann aus Sicherheitsgründen nicht einfach gelöscht werden und sollte stattdessen deaktiviert werden.

Hinweis: Die Standortverwaltung ist eine administrative Funktion und nicht für alle Benutzer verfügbar.

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Nummern

Im Modul Nummern werden die eigenen Rufnummern der KRAUS-App verwaltet.
Hier wird festgelegt, zu welcher Filiale eine eigene Rufnummer gehört, unter welcher Bezeichnung sie in der Anrufliste erscheinen soll und ab welchem Sichtbarkeitslevel sie angezeigt werden darf.

Die Bezeichnung wird in der Anrufliste in der Spalte Anruf für / Anruf von verwendet. Dadurch können technische Rufnummern verständlich benannt werden.
Über das Sichtbarkeitslevel kann gesteuert werden, welche Benutzer bestimmte eigene Rufnummern und die dazugehörigen Anrufdatensätze sehen dürfen.

Hinweis: Dieses Modul steht nur entsprechend berechtigten Benutzern zur Verfügung.

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User-Levels

Im Modul User-Levels werden die in der KRAUS-App verwendeten Berechtigungsstufen gepflegt.
Ein Userlevel besteht aus einer Nummer und einer Bezeichnung. Höhere Userlevel schließen die Berechtigungen niedrigerer Level grundsätzlich mit ein.

Die eigentliche Freigabe einzelner Programmfunktionen erfolgt anschließend im Modul Berechtigungen.
Änderungen an User-Levels können weitreichende Auswirkungen auf Benutzer und Berechtigungen haben und sollten daher nur bewusst vorgenommen werden.

Hinweis: Die Verwaltung der User-Levels ist nicht für alle Benutzer sichtbar.

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Berechtigungen

Im Modul Berechtigungen wird festgelegt, welches Userlevel mindestens erforderlich ist, um eine bestimmte Funktion der KRAUS-App verwenden zu dürfen.
Die Berechtigungen sind nach Funktionsbereichen gruppiert und werden zunächst in einer reinen Übersicht angezeigt.

Mit Berechtigungen anpassen wird die Bearbeitungsansicht geöffnet. Dort kann für jede Funktion das erforderliche Userlevel ausgewählt werden.
Nach dem Speichern gelten die neuen Berechtigungen unmittelbar für Navigation, Direktaufrufe und die jeweilige Funktion.
Dadurch können Menüpunkte bei Benutzern automatisch erscheinen oder verschwinden.

Hinweis: Die Berechtigungsverwaltung ist eine besonders weitreichende Administrationsfunktion und nur für entsprechend berechtigte Benutzer verfügbar.

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Benutzer

In der Benutzerverwaltung werden die Benutzerkonten der KRAUS-App verwaltet.
Die Übersicht zeigt unter anderem Benutzername, Anzeigename, E-Mail-Adresse, Status einer erzwungenen Passwortänderung, Userlevel und angemeldete Geräte.

Neue Benutzer können über Neuen Benutzer anlegen erstellt werden. Vorhandene Benutzer können – abhängig von Schutzstatus und eigener Berechtigung – bearbeitet oder gelöscht werden.
Bei der Bearbeitung können unter anderem Benutzername, E-Mail-Adresse, Anzeigename, Userlevel, Passwort und die erzwungene Passwortänderung verwaltet werden.

Für Benutzerkonten existieren zusätzliche Schutzfunktionen:
    - Löschschutz verhindert das Löschen eines Benutzers.
    - Bearbeitungsschutz schränkt Änderungen an geschützten Benutzern ein.
    - AdminPlus erweitert die administrativen Rechte eines entsprechend geschützten Benutzers.
Zusätzlich existiert genau ein globaler Superadmin mit besonderen Schutz- und Verwaltungsrechten.

Benutzer können außerdem gezwungen werden, ihr Passwort beim nächsten Login zu ändern. Nach erfolgreicher Änderung wird die Anmeldung fortgesetzt.
Hinweis: Die Benutzerverwaltung wird nur Benutzern mit entsprechender Berechtigung angezeigt.

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Transfer-Agent

Der Transfer-Agent übernimmt im Hintergrund den automatischen Import von Anrufdaten.
Das Modul zeigt den aktuellen Zustand des Agenten, die aktive Umgebung, die Ausführungsart, die Prozessinformationen sowie die letzten Protokolleinträge an.

Je nach Berechtigung und aktuellem Zustand kann der Agent gestartet, pausiert, fortgesetzt oder gestoppt werden.
Läuft der Agent in einer anderen Umgebung oder befindet er sich in einem Übernahmezustand, können Bedienfunktionen vorübergehend gesperrt sein.
Die importierten Anrufdaten stehen unabhängig davon sowohl DEV als auch PROD über die gemeinsame Datenbank zur Verfügung.

Hinweis: Manche Benutzer dürfen den Transfer-Agent lediglich ansehen, während Steuerfunktionen ein höheres Userlevel erfordern können.

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Auto-Release

Das Modul Auto-Release dient dazu, einen geprüften Stand der KRAUS-App aus der Entwicklungsumgebung DEV in die Produktivumgebung PROD zu übertragen.
Vor dem eigentlichen Deploy wird automatisch ein Backup der bisherigen PROD-Dateien vorbereitet beziehungsweise erstellt.

Der Ablauf enthält mehrere Sicherheits- und Prüfstationen. Vor einem Live-Deploy werden Pfade und Schreibrechte geprüft. Außerdem kann ein Dry-Run durchgeführt werden, um den geplanten Umfang vorab zu kontrollieren.
Der PROD-Ordner runtime bleibt beim Dateideploy bewusst unangetastet. Datenbankinhalte werden durch den Dateideploy nicht verändert.

Wichtig: Auto-Release ist ausschließlich in der DEV-Umgebung verfügbar und sollte nur von Benutzern verwendet werden, die den Release-Prozess kennen.
Hinweis: Das Modul ist nicht für alle Benutzer freigeschaltet und erscheint in PROD grundsätzlich nicht.

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Bei Fragen oder Problemen wenden Sie sich bitte an den Programmentwickler.
Vielen Dank, dass Sie die KRAUS-App verwenden!
 
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